{"id":48395,"date":"2024-03-19T10:00:00","date_gmt":"2024-03-19T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mybank.eu\/?p=48395"},"modified":"2026-01-21T15:22:40","modified_gmt":"2026-01-21T14:22:40","slug":"la-parola-ai-nostri-merchant-acquedotto-del-fiora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mybank.creativeroombeta.com\/it\/la-parola-ai-nostri-merchant-acquedotto-del-fiora\/","title":{"rendered":"La parola ai nostri merchant: Acquedotto del Fiora"},"content":{"rendered":"\t\t
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\"Luca

Luca Ferraioli, Servizio Commerciale\/Specialist Incassi e Credito, Acquedotto del Fiora<\/strong><\/p><\/div>

Acquedotto del Fiora: non un semplice fornitore di servizi idrici, ma una vera e propria istituzione per il suo territorio. Come presentarlo a chi non ne conosce la realt\u00e0?<\/strong><\/h4>

Acquedotto del Fiora<\/a> (AdF) \u00e8 il gestore unico del servizio idrico integrato in 55 comuni delle province di Grosseto e Siena. Attualmente, AdF rappresenta il Gestore con il territorio pi\u00f9 esteso della Toscana, circa un terzo dell\u2019intera regione, e uno dei maggiori sia dell\u2019Italia centrale che dell\u2019intero territorio nazionale italiano.<\/p>

La nostra realt\u00e0 \u00e8 parte integrante della storia di una terra straordinaria che si estende dal Chianti alla Maremma e da sempre ha investito a favore delle comunit\u00e0 locali, mettendo al centro del suo operato il dialogo con le persone, nonch\u00e9 l\u2019educazione al rispetto e al corretto utilizzo di quel bene prezioso e vitale che \u00e8 l\u2019acqua. Ecco perch\u00e9 non viene percepita dai suoi utenti e dalla popolazione come una qualsiasi \u201cutility\u201d, ma, appunto, come una vera istituzione per il territorio. Solamente per dare un\u2019idea dell\u2019estensione del territorio gestito da AdF, riporto un po\u2019 di numeri.<\/p>

Il territorio servito \u00e8 di circa 8mila chilometri quadrati, per una popolazione residente complessiva di circa 400mila abitanti – in incremento nel periodo estivo per i flussi turistici \u2013 con una densit\u00e0 di circa 52 abitanti per chilometro quadrato. La rete gestita, tra acquedotto e fognatura, \u00e8 di quasi 10mila chilometri, equivalente alla distanza che intercorre tra Firenze e Pechino. Complessivamente, gli impianti gestiti sono quasi 3mila. Gli investimenti per abitante hanno raggiunto i 135 euro annui, cifre da nord Europa, la media italiana \u00e8 di circa 50.<\/p>

Siamo consapevoli di lavorare in un territorio unico al mondo, di elevatissimo pregio ambientale e per questo abbiamo come obiettivo principale quello di lavorare per il territorio e per il benessere della comunit\u00e0 servita. AdF ha saputo puntare sull\u2019innovazione per migliorare costantemente l\u2019esperienza d\u2019uso dei clienti.<\/p>

Che importanza riveste la digitalizzazione dei pagamenti nel vostro contesto?<\/strong><\/h4>

La digitalizzazione dei processi riveste un ruolo centrale in AdF. Tra l\u2019altro, l\u2019aver investito sullo sviluppo di canali digitali e innovativi ci ha permesso di essere pronti ad affrontare le sfide dell\u2019inizio pandemia, quando gli spostamenti erano fortemente limitati.<\/p>

In merito ai canali di pagamento cerchiamo sempre di mettere a disposizione dei clienti canali di facile fruibilit\u00e0, immediatezza e basso costo per l\u2019utilizzatore finale. Inoltre, abbiamo attivato servizi accessori al pagamento digitale, i quali permettono di ricevere in tempo reale l\u2019attestazione dello stesso, riducendo, o evitando del tutto, contestazioni da parte del cliente su attribuzioni non corrette dell\u2019incasso, oppure per solleciti non dovuti.<\/p>

Cosa vi ha spinto ad ampliare l\u2019offerta di metodi di pagamento e ad integrare MyBank?<\/strong><\/h4>

Per AdF la soddisfazione del cliente \u00e8 l\u2019obiettivo centrale, insieme alla qualit\u00e0 e alla tutela della risorsa idrica e dell\u2019ambiente. Fornire diverse soluzioni di pagamento, per lo pi\u00f9 digitali e meno onerose, come MyBank, ci ha garantito gi\u00e0 degli ottimi riscontri ed elevati livelli di gradimento. Tuttavia, a causa di un segmento di clienti meno \u201cdigitalizzati\u201d, rimane una percentuale di \u201caffezionati\u201d al bonifico bancario tradizionale. La riconciliazione dei relativi incassi \u00e8 del tutto manuale con ovvie criticit\u00e0 inerenti ai tempi e alla corretta attribuzione degli importi accreditati.<\/p>

MyBank, invece, significa per noi un punto di svolta, andando a migliorare una fase critica del processo di incasso, ma senza cambiare le abitudini di pagamento del cliente. MyBank \u00e8 assolutamente conveniente sia per il cliente che per AdF, motivo per cui stiamo continuando a promuoverlo, specialmente tra coloro che abitualmente ricorrono al bonifico tradizionale.<\/p>

La certezza immediata dell\u2019incasso e la riconciliazione automatica al 100% sono i vantaggi di MyBank maggiormente apprezzati dalle aziende e dagli enti creditori.
Sono aspetti importanti anche per voi di AdF?<\/strong><\/h4>

Certamente s\u00ec. Il processo degli incassi e del recupero crediti devono essere supportati da sistemi di pagamento immediati e con margine di errore tendenti allo zero, che diano la possibilit\u00e0 agli operatori sul campo di lavorare su crediti certi ed esigibili. Abbiamo ottimizzato, quindi, i tempi di riconciliazione<\/a> degli incassi, essendo questi automatici al 100%.<\/p>

Quali caratteristiche di MyBank spingono invece, secondo voi, i clienti di AdF a sceglierlo come metodo di pagamento delle utenze?<\/strong><\/h4>

Per noi lo sforzo pi\u00f9 grande \u00e8 quello di far percepire al cliente che non deve cambiare abitudini di pagamento, ma solamente spostarsi su una versione pi\u00f9 evoluta del bonifico, continuando a mantenere la normale operativit\u00e0. Il fatto di non dover caricare in rete dati sensibili, come quelli della carta di credito, ha incentivato, anche i pi\u00f9 scettici in materia, a utilizzare i canali digitali, come MyBank. Possiamo confermare che i clienti ne sono particolarmente soddisfatti e vogliono continuare ad utilizzarlo.<\/p>

Nel settore \u201cutility\u201d, la relazione di fiducia con il cliente passa anche per il touchpoint del pagamento.
Quali elementi sono particolarmente cruciali qui oggi? <\/strong><\/h4>

Nell\u2019era delle guerre informatiche diventa centrale il tema della protezione dei dati personali. Non dover immettere in rete dati sensibili per l\u2019esecuzione di un pagamento, sicuramente incentiva anche i clienti pi\u00f9 prudenti ad utilizzare i canali digitali attraverso i propri dispositivi: PC, tablet, smartphone. Come azienda, AdF promuove da sempre la centralit\u00e0 dell\u2019individuo e la valorizzazione di tutte le risorse, che passano attraverso la digitalizzazione dei processi di pagamento e che si traducono anche in una maggiore sostenibilit\u00e0 ambientale.<\/p>

In AdF nessun punto di contatto con il cliente viene trascurato: tra quelli digitali, si \u00e8 recentemente aggiunto Fl\u00f9via. Di cosa si tratta?<\/strong><\/h4>

Nata come regalo per la community di AdF, Fl\u00f9via, per gli amici Fl\u00f9, \u00e8 un chatbot che utilizza l’intelligenza artificiale in maniera consapevole per agevolare i nostri clienti nella ricerca delle informazioni all’interno del sito web fiora.it. Recentemente, si \u00e8 ulteriormente evoluta grazie alla tecnologia avanzata della realt\u00e0 aumentata e della gamification, diventando uno strumento a disposizione di tutta la comunit\u00e0 per conoscere il mondo AdF e inserendosi cos\u00ec a pieno titolo all\u2019interno della forte spinta verso la digitalizzazione e l\u2019innovazione che stiamo portando avanti.<\/p>

La sostenibilit\u00e0 \u00e8 la stella polare di AdF, tanto che la sua economia circolare \u00e8 stata recentemente protagonista di una tesi di laurea\u2026<\/strong><\/h4>

Lavorare per lo sviluppo sostenibile<\/a> di un territorio significa intraprendere azioni capaci di rispondere ai bisogni del presente, conciliando tutela ambientale, equit\u00e0 sociale e vitalit\u00e0 economica, per collaborare a creare una comunit\u00e0 fiorente e resiliente. Il protocollo di economia circolare di AdF concilia gran parte di questi aspetti ed \u00e8 per noi motivo di grande orgoglio l’interesse suscitato nella comunit\u00e0 universitaria al punto di diventare protagonista di una tesi di laurea<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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